환불 정책

제1조 (목적)

이 정책은 마트마트(이하 "회사")가 기업회원에게 판매하는 유료 채용 광고 상품(급구·끌올·검색 광고·채용관 등), 인재 검색 이용권, 패키지(세트) 상품(이하 "유료 상품")의 환불 및 취소에 관한 사항을 규정합니다. 유료 상품은 모두 1회 결제 상품이며, 자동으로 갱신·결제되는 상품은 없습니다.

제2조 (서비스 제공 및 배송)

1. 서비스 제공기간: 유료 상품은 결제 완료 후 즉시 또는 상품별로 고지된 이용기간 동안 제공됩니다.
2. 배송: 회사의 유료 상품은 온라인으로 제공되는 디지털 서비스이므로 별도의 택배 배송, 방문 수령, 실물 재화 인도 절차가 없습니다.

제3조 (환불 기준)

1. 환불 단위: 환불은 결제 건이 아니라 상품(주문 항목) 단위로 처리됩니다. 한 번에 여러 상품을 결제한 경우, 상품별로 환불 가능 여부가 정해집니다.
2. 시작 전(대기) 상품: 상품이 아직 적용되지 않은 상태라면 결제 금액의 100%를 환불합니다.
3. 이미 시작된 상품: 환불이 불가합니다. 기간 할인이 적용된 상품의 특성상, 상품 이용을 시작한 이후에는 중도 환불을 제공하지 않습니다.
4. 패키지(세트) 상품: 세트는 하나의 상품으로 취급되며, 구성 상품별로 나누어 환불할 수 없습니다. 세트 전체가 시작 전인 경우에만 세트 전체를 환불합니다.
5. 인재 검색 이용권: 이용권으로 인재 열람·제안을 1건이라도 사용한 이후에는 환불이 불가합니다.
6. 결제사·카드사를 통한 취소: 신용카드 취소 등 결제사·카드사를 경유해 환불이 발생한 경우, 그 시점부터 해당 상품의 노출을 중단합니다.
7. 무료 상품 및 포인트 적립분: 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제4조 (환불 절차)

1. 환불 요청: 기업 회원은 결제 관리 화면의 결제 내역에서 상품별 "환불" 버튼으로 직접 요청합니다. 버튼이 보이지 않거나 처리가 어려운 경우 고객센터 이메일(contact@martmart.kr)로 요청할 수 있습니다.
2. 처리 기간: 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 처리
3. 환불 방법: 원래 결제 수단으로 환불 (신용카드 취소, 계좌 이체 등)
4. 포인트 사용 결제: 포인트로 결제한 금액은 포인트로 환불

제5조 (환불 제한)

다음의 경우 환불이 제한됩니다:

1. 이용 기간이 만료된 상품
2. 이미 노출이 완료된 광고 상품의 노출 완료분
3. 이용을 시작한 인재 검색 이용권 (제3조 참조)
4. 첫 구매 페이백 포인트 (환불 시 적립된 포인트도 함께 회수)
5. 서비스 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

환불 시 해당 결제로 적립된 포인트는 환불 금액에 비례하여 회수합니다. 회수 시점에 적립 포인트를 이미 사용하여 잔액이 부족한 경우, 회수하지 못한 금액은 환불 금액에서 차감한 후 환불합니다. (예: 100,000원 결제로 적립된 5,000P를 모두 사용한 뒤 환불하면 95,000원이 환불됩니다.)

제6조 (교환 및 반품)

1. 유료 상품은 디지털 서비스 특성상 실물 상품의 교환 또는 반품 대상이 아닙니다.
2. 서비스가 제공되지 않았거나 결제한 상품과 다르게 적용된 경우, 회사는 확인 후 상품 적용 정정, 동일 가치의 서비스 제공 또는 본 정책의 환불 기준에 따른 환불 조치를 진행합니다.
3. 회원의 단순 변심에 의한 다른 상품으로의 교환 요청은 서비스 적용 전 또는 미사용 상태에서만 가능하며, 서비스 적용 후에는 본 정책의 환불 기준에 따라 처리합니다.

제7조 (취소)

1. 결제 완료 후 서비스 적용 전: 즉시 취소 가능 (전액 환불)
2. 서비스 적용 후: 제3조의 환불 기준에 따름
3. 가상계좌 미입금: 입금 기한 안에 입금하지 않으면 주문이 자동 취소되며, 그 주문에 쓴 포인트·쿠폰은 되돌려 드립니다.

제8조 (결제 증빙)

1. 모든 판매 가격은 부가가치세가 포함된 금액입니다.
2. 카드·간편결제: 신용카드 매출전표가 세금계산서를 갈음하므로 세금계산서를 별도로 발행하지 않습니다.
3. 무통장(가상계좌) 입금: 입금이 확인되면 회원이 등록한 사업자등록번호로 현금영수증(지출증빙용)을 발행합니다.
4. 그 밖의 증빙이 필요한 경우 고객센터(contact@martmart.kr)로 요청할 수 있습니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁은 고객센터를 통해 우선 협의합니다.
2. 협의가 되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
3. 소송이 필요한 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다(이용약관 제13조와 동일).