고용24 직업정보 — 안내·접수원
경영·사무·금융·보험직 › 안내·고객상담·통계·비서 및 기타 사무원 › 안내·접수원 (직업코드 K000001170)
하는 일
고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하거나 각종 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 사무업무를 수행한다.
- - 전화, 서신 또는 방문자의 요청을 접수하고 안내한다.
- - 고객의 민원사항을 접수·검토하여 규정에 따라 처리한다.
- - 사업이나 서비스에 대한 정보를 제공하기 위하여 고객과 대화한다.
- - 고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.
- - 업무와 관련된 기록을 유지한다.
임금
조사년도:2025년, 임금 하위(25%) 2950만원, 평균(50%) 3200만원, 상위(25%) 3525만원
되는 방법
보통 고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있다. 안내 및 접수사무원에 대한 훈련은 대개 상사의 지도로 현장에서 이루어지며, 호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사능력이 필수적이다. 이들은 주로 병원, 백화점, 운송기관, 법률 사무소, 심부름센터, 컨설팅 회사 등과 같은 서비스 업종에 속한 기업에서 반드시 필요한 인력으로 활동하고 있다.
종사자 학력 분포 — 고졸 40% · 전문대졸 23% · 대졸 37%
관련 기관 — 한국관광협회중앙회(www.koreatravel.or.kr) · 한국관광호텔업협회(www.hotelskorea.or.kr)
업무 환경
불쾌하거나 무례한 사람 상대(99)/외부 고객 대하기(94)/사람들과 직접 접촉(93)/다른 사람과의 접촉(89)/다른 사람과 신체적 접촉(88)
전망
향후 5년간 안내 및 접수사무원의 고용은 다소 감소할 것으로 전망된다. 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위한 안내·접수원의 수요는 지속적으로 존재할 수 있다. 그러나 인건비 절감과 효율적 업무처리를 위해 확대되고 있는 자동응답시스템의 도입 등은 일자리에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보인다.